Wir glauben daran, dass unser Kundenservice ein wichtiger Teil Ihrer Investition in unser Produkt ist. Somit wird unser Erfolg nur an Ihrer Zufriedenheit gemessen. Wir tun alles Nötige, um eine schnelle und effiziente Lösung von Kundenproblemen zu gewährleisten.
Sie können sich an unseren Kundendienst über folgende Wege wenden:
*
E-mail *
Onlineformular *
Öffentliches Forum (moderiert) *
Skype * Telefon
Um uns dabei zu unterstützen, Anrufe effizient entgegenzunehmen, werden wir alle Vorfälle melden und ein Gefahrenlevel zuschreiben. Der Gefahrenlevel gibt an, inwiefern das Problem die Möglichkeiten des Kunden, unser Produkt zu verwenden, einschränkt. Der Gefahrenlevel bestimmt die Priorität, mit der der Vorfall von unserem Serviceteam behandelt wird.
Egal, ob das Produkt direkt bei ClearApps oder bei einem unserer Partner und Reseler gekauft wurde, ist unserer Kundenservice darauf ausgelegt, die Lebensdauer des Produkts zu standartisieren und den Kunden weiterzuhelfen. ClearApps bietet den besten Kundenservice. Um die beste Software in ihrer Klasse anzubieten, hat ClearApps eine einfache Lebensdauerpolitik für seine Produkte entwickelt, die eine langfristige Planung von Upgrades und Umstiegen zu ermöglichen.
Prioritätssupport für registrierte Nutzer! Mit einer verkauften Lizenz garantiert ClearApps folgenden Kundenservice:
* Priorität beim E-Mail-Support (Details teilen wir bei Bestellung mit)
* Priorität beim Telefonsupport
* Individuelle Videokurse auf Anfrage (separate Anfrage)
* Online-Trainings (separate Anfrage)
* Zusätzliche Anleitungen (separate Anfrage)
Kundenservice für Version 3, die gekauft wird, wird ständig vorhanden sein und auch für nachfolgende Versionen (z.B. 3.1, 3.2, 3.6, 3.9) ohne zusätzliche Kosten gelten. Wenn Version 4 rauskommt, kann sich der Kunde entscheiden, diese zu erwerben, falls wichtige Funktionen dort vorhanden sind. ClearApps gewährleistet, dass alle Bugfixes und Updates der version 3 dem Kunden kostenlos zur Verfügung gestellt werden. Sollten diese Veränderungen allerdings so tief in das Programm eingreifen, dass die Erstellunge einer Version 4 notwendig ist, oder muss die Benutzeroberfläche oder Funktionsweise komplett umgestellt werden, sind die Funktionen der neuen Version nicht in den kostenlosen Updates zu Version 3 enthalten.